Гарантия и возврат
На vommo.es мы работаем над тем, чтобы предложить вам мебель высочайшего качества, адаптированную к вашим вкусам и потребностям. Ниже мы подробно описываем нашу гарантийную политику и процедуру возврата, разработанную в соответствии с действующим законодательством.
1. Юридическая Гарантия
Все наши товары имеют юридическую гарантию в соответствии с действующим законодательством с момента доставки, которая покрывает любые производственные дефекты или несоответствия.
Что покрывает гарантия: Дефекты качества товара по вине производителя или повреждения, возникшие при транспортировке. В этих случаях vommo.es берет на себя расходы, необходимые для устранения несоответствия, включая расходы на доставку, осуществляя ремонт, замену или расторжение договора.
Что НЕ покрывает гарантия: Гарантия не распространяется на мебель, поврежденную в результате неправильного использования покупателем, естественного износа, обстоятельств непреодолимой силы, модификаций, внесенных клиентом, или несоблюдения инструкций по сборке.
2. Право на Отказ и Возврат
Как правило, при дистанционных покупках потребитель имеет 14 календарных дней для возврата товара без необходимости обоснования причины.
⚠️ ВАЖНОЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ: Персонализированная Мебель Поскольку vommo.es специализируется на продаже персонализированной мебели, сообщаем вам, что 14-дневный срок на раздумья НЕ применяется к товарам, изготовленным по индивидуальным размерам или имеющим явные признаки персонализации.
Согласно действующему законодательству, в случаях изготовления мебели по спецификациям потребителя, товар не подлежит возврату в порядке отказа, так как речь идет о заказах, выполненных по индивидуальным требованиям.
Условия для НЕперсонализированных товаров: В исключительном случае, если вы приобретаете на нашем сайте стандартный (неперсонализированный) товар и хотите воспользоваться правом на отказ в течение 14 календарных дней:
Товар не должен быть собран или использован и должен находиться в идеальном состоянии.
Его желательно вернуть в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами.
Покупатель несет исключительно прямые расходы по доставке, связанные с возвратом.
После получения товара на наш склад и проверки его состояния мы вернем стоимость товара в течение максимум 14 дней тем же способом оплаты.
3. Дефектные или Поврежденные Товары
Если вы обнаружите скрытый заводской дефект или если товар будет поврежден при транспортировке, просим вас сообщить нам об этом как можно скорее (рекомендуем сделать это в течение 2 дней после получения в случае транспортных инцидентов).
Для оформления претензии свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и предоставьте:
Номер вашего заказа.
Четкие фотографии дефекта, поврежденной мебели и, если применимо, состояния упаковки при получении.
Наша команда оценит случай и предложит вам быстрое и бесплатное решение: отправку запчастей, замену мебели или возврат уплаченной суммы.