Garantía y devoluciones
En vommo.es trabajamos para ofrecerle muebles de la más alta calidad, adaptados a sus gustos y necesidades. A continuación, detallamos nuestra política de garantías y el procedimiento de devoluciones, elaborado conforme a la legislación vigente.
1. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de acuerdo con la legislación vigente desde el momento de la entrega, que cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad.
Qué cubre la garantía: Defectos de calidad del artículo causados por el fabricante o problemas derivados del transporte. En estos casos, vommo.es se hará cargo de los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad, incluyendo los gastos de envío, procediendo a la reparación, sustitución o resolución del contrato.
Qué NO cubre la garantía: La garantía no será aplicable a muebles que hayan sufrido daños por mal uso por parte del comprador, desgaste natural, causas de fuerza mayor, modificaciones realizadas por el cliente o si no se han seguido correctamente las instrucciones de montaje.
2. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Con carácter general, en las compras a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto sin necesidad de justificar la causa.
⚠️ EXCEPCIÓN IMPORTANTE: Muebles Personalizados Dado que en vommo.es nos especializamos en la venta de mobiliario personalizado, le informamos de que el derecho de desistimiento de 14 días NO se aplica a los artículos fabricados a medida o claramente personalizados.
Conforme a la normativa vigente, en los supuestos de muebles confeccionados de acuerdo a las especificaciones del consumidor, no se admite la devolución por desistimiento, ya que se trata de pedidos en firme realizados bajo especificaciones determinadas.
Condiciones para productos NO personalizados: En el caso excepcional de que adquiera en nuestra web un producto estándar (no personalizado) y desee ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales:
El producto no debe haber sido montado ni usado, y debe encontrarse en perfectas condiciones.
Deberá devolverse preferiblemente en su embalaje original, con todos sus accesorios.
El comprador asumirá exclusivamente los costes directos de envío originados por la devolución.
Una vez recibamos la mercancía en nuestras instalaciones y comprobemos su estado, procederemos a reembolsar el importe del producto en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo medio de pago.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si detecta algún defecto oculto de fábrica o si el producto sufre daños durante el transporte, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible (recomendamos hacerlo en los 2 días siguientes a la recepción para incidencias de transporte).
Para tramitar la incidencia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítenos:
Su número de pedido.
Fotografías claras del defecto, del mueble dañado y, si aplica, del estado del embalaje al recibirlo.
Nuestro equipo evaluará el caso y le ofreceremos una solución rápida y sin coste adicional, ya sea mediante el envío de piezas de repuesto, la sustitución del mueble o la devolución del importe pagado.