En vommo.es trabajamos para ofrecerle muebles de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de garantía legal y el procedimiento de devoluciones, elaborada conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y demás normativa aplicable.
Ámbito de aplicación: La presente política se aplica exclusivamente a las compras de productos estándar de catálogo realizadas a través del sitio web https://vommo.es. Los pedidos de mobiliario fabricado a medida o personalizado, que se gestionan fuera de la tienda en línea mediante presupuesto individualizado, se rigen por el contrato específico suscrito entre las partes.
1. Responsable y datos de contacto
1.1. Titular: MILIIEVSKA MARYNA (Empresaria individual — Autónoma)
1.2. NIF: Y5930891X
1.3. Domicilio: Calle Poeta Ben Hafadja, Nº 2, Planta 5, Puerta 17, 46009 Valencia (Valencia), España
1.4. Correo electrónico: info@vommo.es
1.5. Teléfono: +34 614 55 77 04
2. Garantía legal de conformidad
2.1. Todos los productos adquiridos a través del sitio web cuentan con la garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la entrega, conforme a los artículos 120 y 121 del TRLGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.
2.2. Qué cubre la garantía: la garantía cubre cualquier falta de conformidad del producto con el contrato, incluyendo defectos de fabricación, defectos de calidad imputables al fabricante, problemas derivados del transporte y cualquier supuesto de falta de conformidad previsto en el artículo 115 ter del TRLGDCU.
2.3. Qué NO cubre la garantía: la garantía no resultará aplicable en los siguientes supuestos:
2.3.1. Daños causados por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones facilitadas.
2.3.2. Desgaste natural derivado del uso ordinario del producto.
2.3.3. Causas de fuerza mayor o caso fortuito.
2.3.4. Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
2.3.5. Incumplimiento de las instrucciones de montaje, uso o mantenimiento facilitadas.
2.4. Derechos del consumidor en caso de falta de conformidad (art. 118 TRLGDCU): el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. De manera subsidiaria, podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, en los términos del artículo 119 bis del TRLGDCU.
2.5. Gastos: la reparación o sustitución, así como los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad (en particular, los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales), serán asumidos por el Responsable sin cargo alguno para el consumidor, conforme al artículo 118.2 del TRLGDCU.
2.6. Plazo para manifestar la falta de conformidad: el consumidor deberá comunicar la falta de conformidad al Responsable en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma, conforme al artículo 123.4 del TRLGDCU.
3. Derecho de desistimiento
3.1. El consumidor dispone del derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.
3.2. Cómputo del plazo: el plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales contados desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto. En caso de entregas múltiples relativas a un mismo pedido, el plazo se computará desde la recepción del último producto.
3.3. Cómo ejercer el derecho: para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar al Responsable su decisión mediante una declaración inequívoca, utilizando cualquiera de los siguientes medios:
3.3.1. Cumplimentando y enviando el modelo de formulario de desistimiento recogido en la cláusula 7 de esta política.
3.3.2. Mediante cualquier otra declaración inequívoca remitida al correo electrónico info@vommo.es o al domicilio postal indicado en la cláusula 1.
3.4. Carga de la prueba: corresponde al consumidor demostrar el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo indicado, por lo que se recomienda conservar copia de la notificación remitida.
3.5. Condiciones de devolución del producto:
3.5.1. El producto deberá devolverse sin haber sido montado ni usado, en sus condiciones originales.
3.5.2. Preferentemente, se devolverá en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, instrucciones y documentación que acompañaban al producto.
3.5.3. El consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU.
3.6. Plazo de devolución del producto: el consumidor deberá devolver o entregar el producto al Responsable, directamente o por el medio previsto, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU.
3.7. Gastos de devolución: el consumidor asumirá exclusivamente los costes directos de devolución del producto, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU, informándosele en este acto de dicha circunstancia.
3.8. Reembolso: el Responsable reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca el Responsable), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que sea informado de la decisión de desistimiento, conforme al artículo 107.1 del TRLGDCU. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no ocasione ningún gasto adicional.
3.9. Retención del reembolso: el Responsable podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU.
4. Productos defectuosos o dañados en el transporte
4.1. Si, a la recepción del producto, el consumidor detecta daños externos evidentes derivados del transporte o desperfectos en el embalaje, se recomienda hacer constar dichas incidencias en el albarán de entrega y comunicarlo al Responsable lo antes posible, preferentemente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, a fin de facilitar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.
4.2. Para la tramitación de incidencias, el consumidor deberá facilitar al Responsable la siguiente información al correo electrónico info@vommo.es:
4.2.1. Número de pedido.
4.2.2. Fotografías claras del defecto o del daño sufrido por el producto.
4.2.3. Cuando proceda, fotografías del estado del embalaje en el momento de la recepción.
4.3. Una vez evaluado el caso, el Responsable propondrá una solución adecuada sin coste adicional para el consumidor, consistente en el envío de piezas de repuesto, la sustitución del producto o el reembolso del importe abonado, de conformidad con la garantía legal establecida en la cláusula 2.
4.4. La comunicación de defectos o daños dentro del plazo recomendado en la cláusula 4.1 no constituye requisito para el ejercicio de los derechos de garantía legal del consumidor, que podrán ejercerse durante el plazo de tres (3) años establecido en la cláusula 2.1.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
5.1. A efectos informativos, y conforme al artículo 97.1.k del TRLGDCU, se hace constar que el artículo 103 del TRLGDCU establece determinados supuestos en los que el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros:
5.1.1. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU).
5.1.2. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d TRLGDCU).
5.1.3. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e TRLGDCU).
5.2. Aplicación a los productos ofrecidos en este sitio web: los productos comercializados a través de https://vommo.es son artículos estándar de catálogo, por lo que el derecho de desistimiento resulta plenamente aplicable conforme a la cláusula 3 de esta política.
6. Procedimiento de reclamación y resolución extrajudicial de conflictos
6.1. El consumidor podrá dirigir sus reclamaciones al Responsable a través del correo electrónico info@vommo.es o al domicilio postal indicado en la cláusula 1, facilitando su número de pedido y una descripción detallada de la incidencia.
6.2. El Responsable dispondrá de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que podrán solicitarse al correo electrónico indicado.
6.3. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, el consumidor residente en la Unión Europea tiene derecho a someter los litigios derivados del contrato de compraventa celebrado en línea a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) habilitada por la Comisión Europea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. A tales efectos, el correo electrónico de contacto del Responsable es info@vommo.es.
6.4. Legislación aplicable y fuero: las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de las controversias que pudieran surgir, será competente el juzgado o tribunal del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU.
7. Modelo de formulario de desistimiento (Anexo B TRLGDCU)
7.1. El consumidor puede utilizar el siguiente modelo, facilitado en cumplimiento del Anexo B del TRLGDCU. No es obligatorio emplear este formulario, siendo válida cualquier declaración inequívoca de desistimiento conforme a la cláusula 3.3.
A la atención de:
MILIIEVSKA MARYNA
Calle Poeta Ben Hafadja, Nº 2, Planta 5, Puerta 17, 46009 Valencia (Valencia), España
Correo electrónico: info@vommo.esPor la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
— Descripción del producto: _____________________________
— Número de pedido: _____________________________
— Pedido el (*) / recibido el (*): _____________________________
— Nombre del consumidor o consumidores: _____________________________
— Domicilio del consumidor o consumidores: _____________________________
— Fecha: _____________________________
— Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): _____________________________(*) Táchese lo que no proceda.
8. Modificaciones
8.1. El Responsable se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a cambios normativos o a la organización interna del servicio. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web y se aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a dicha publicación.